04 県内IT技術紹介 · 2013/09/18

顧客とのコミュニケーションを強力にサポート!! サロン向け予約・顧客・売上管理クラウドシステム（株式会社アルコン／サロン向け予約・顧客・売上管理システム）

（株）アルコンはサロン（美容院、ネイルサロン、エステサロン）向け予約・顧客・売上管理システム「Beauty Manager」を開発しました。クラウドを活用し、24時間自動で予約受付ができ、施術履歴の管理、メルマガ配信などの機能を搭載したコミュニケーションツールです。

多くのサロンでは、施術中に予約電話が取れない、営業時間外に予約受付ができない、という課題を抱えています。Beauty Managerを導入することにより、お客様はパソコン、携帯、スマートフォンからいつでも簡単に予約を行うことができ、大幅に利便性が向上します。また、サロン側は「予約一覧状況画面」で予約状況を確認することができ、お客様のご要望に柔軟に対応することができるようになります。

あらかじめ各スタッフの情報設定ができるため、スタッフにより可能な施術メニューや所要時間が異なる場合でも対応することができます。

顧客の施術履歴、写真や手書きのメモを保存することができる「電子カルテ」機能を搭載しました。このような情報を共有することで、以前と対応スタッフが異なる場合でもスムーズな接客をすることができます。また、例えば、前回のヘアカット写真をタブレット上でお客様にお見せするような使い方をすれば、コミュニケーションを図りつつ適切なご提案が可能になり、顧客満足度のアップにつなげられます。

Beauty Managerの開発モットーは、「より簡単に、より使いやすく」です。タブレットでの利用を前提としたユーザーインターフェイスを採用しており、ほとんどの機能をタッチ操作で直感的に行えるようにしました。このため、施術中の忙しい現場やパソコン操作が苦手な人でも簡単に利用することができます。

また、予約管理、売上管理、店舗管理、顧客管理のすべての機能を連携しました。これまでのように、紙の帳簿で管理していても、結局パソコンに売上入力しないといけないという課題を解消します。店舗毎の売上データをリアルタイムに管理・分析し、分析結果をもとにした対策を行うことで経営管理精度を高めることもできます。

■サロンの特性とBeauty Managerの対応

　①予約が基本　　　　　　　　　　　　→24時間受け付け可能

　②スタッフが指名される　　　　　　　→スタッフ指名機能

　③施術内容により所要時間が異なる　　→予約時間の積み上げを実現

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　施術マスタによる設定

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　同一時間帯に複数予約が可能

　④スタッフにより技術が決まっている　→スタッフマスタによる技術設定

　⑤スタッフの給与は歩合性あり　　　　→施術実績管理

　⑥施術は前回、前々回と同じ指定　　　→電子カルテ機能で写真、図、手書きメモを管理